Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;

3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met de sluiting van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer communicatiemiddelen op afstand;

4. Communicatiemiddel op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten, zonder dat de consument en de ondernemer zich op dezelfde plaats en op hetzelfde moment bevinden;

5. Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;

6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden;

7. Dag: kalenderdag; 8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of aankoopverplichting over een bepaalde periode is gespreid;

9. Duurzaam medium: elk instrument dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

ML Zegers
JewelryByLouLou
Tilburgseweg 5
5066 BT Moergestel
Telefoonnummer: 0031-636323252
E-mailadres: info@jewelrybyloulou.com

Kamer van Koophandelnummer: 83982159

BT-nummer: NL003907390B40

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand meegedeeld dat de algemene voorwaarden ter inzage liggen bij de ondernemer en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos aan hem worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, niettegenstaande het voorgaande lid, vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand meegedeeld waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze aan hem worden toegezonden. 4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of servicevoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde paragraaf overeenkomstig van toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het Aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, dienen deze een getrouwe weergave te zijn van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan het aanvaarden van het aanbod. Dit betreft met name:
• de prijs inclusief btw;

• eventuele leveringskosten;

• de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en de daarvoor vereiste handelingen;

• de toepasselijkheid van het herroepingsrecht;

• de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst; • de termijn voor het accepteren van het aanbod of de termijn voor het vasthouden aan de prijs;

• het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van communicatietechnologie op een andere basis dan het basistarief worden berekend;

• indien de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd, hoe de consument deze kan raadplegen;

• de wijze waarop de consument zich vóór het sluiten van de overeenkomst bewust kan worden van handelingen die hij niet wenst, alsmede hoe hij deze vóór het sluiten van de overeenkomst kan corrigeren;

• de talen, naast het Nederlands, waarin de overeenkomst kan worden gesloten;

• de gedragscodes waaraan de ondernemer is gebonden en hoe de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een overeenkomst voor de continue of periodieke levering van producten of diensten.

Artikel 5 - De Overeenkomst

1. Behoudens de bepalingen van lid 4 komt de overeenkomst tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarin gestelde voorwaarden voldoet.

2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen treffen.

4. De ondernemer mag, binnen de wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag met opgave van redenen te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering ervan te verbinden.

5. De ondernemer zal de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan, bij het product of de dienst voegen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;

b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;

c. informatie over de bestaande service na verkoop en garanties;

d. de informatie zoals bedoeld in artikel 4, lid 3, van deze algemene voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie reeds vóór de totstandkoming van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;

e. de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 6. Indien de ondernemer zich heeft verbonden tot de levering van een reeks producten of diensten, is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

Artikel 6a - Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst binnen veertien werkdagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn begint te lopen op de dag na ontvangst van het product.

2. Gedurende deze termijn zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil behouden. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Artikel 6b - Herroepingsrecht bij levering van diensten

1. Bij levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien werkdagen, te rekenen vanaf de datum van de overeenkomstsluiting.

2. Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer bij de aanbieding en/of uiterlijk bij levering te volgen.

 

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten voor het retourneren van het product voor zijn rekening.

2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de retourzending of herroeping, terugbetalen.

 

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Indien de consument geen herroepingsrecht heeft, mag de ondernemer dit recht slechts uitsluiten indien de ondernemer dit duidelijk in de aanbieding heeft vermeld, ten minste tijdig vóór de sluiting van de overeenkomst.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
a) die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument;

b) die duidelijk van persoonlijke aard zijn;

c) die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;

d) die snel bederven of verouderen;

e) waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft;

f) voor losse kranten en tijdschriften;

g) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
a) met betrekking tot accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden uitgevoerd; b) waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het verstrijken van de bedenktijd;

c) met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

 

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

2. Niettegenstaande het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft. Deze onderhevigheid aan schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, zullen in de aanbieding worden vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer dit heeft bepaald en:
a) deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
b) de consument bevoegd is de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in de aanbieding vermelde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw.

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die van kracht zijn op de datum waarop de overeenkomst wordt gesloten.

2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur geboden garantie doet geen afbreuk aan de rechten en vorderingen die de consument op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand jegens de ondernemer kan doen gelden in geval van niet-nakoming van de verplichtingen van de ondernemer.

 

Artikel 11 - Levering en Uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van verzoeken om dienstverlening.

2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de onderneming heeft opgegeven.

3. Behoudens de bepalingen van artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de onderneming geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk één maand na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.

4. In geval van ontbinding conform het voorgaande lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. 5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer trachten een vervangend artikel te leveren. Het feit dat een vervangend artikel wordt geleverd, zal uiterlijk bij levering duidelijk en begrijpelijk worden meegedeeld. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor vervangende artikelen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

6. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 12 - Langlopende overeenkomsten

1. De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. Een voor een bepaalde tijd gesloten overeenkomst heeft een maximale looptijd van twee jaar. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst op afstand wordt verlengd in geval van verzuim van de consument, blijft de overeenkomst een overeenkomst voor onbepaalde tijd en bedraagt ​​de opzegtermijn na verlenging van de overeenkomst maximaal één maand.

 

Artikel 13 - Betaling

1. Tenzij een latere datum is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen veertien dagen na levering van de goederen of, in het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen veertien dagen na de uitgifte van de documenten die betrekking hebben op deze overeenkomst.

2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% voorschrijven. Indien een vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de beoogd vooruitbetaling is gedaan.

3. De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

4. In geval van niet-betaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht om de consument redelijke kosten in rekening te brengen, die vooraf aan de consument zijn meegedeeld.

 

Artikel 14 - Klachtenprocedure

1. De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, na constatering van de gebreken door de consument bij de ondernemer worden ingediend.

3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht naar verwachting een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

 

Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzaam gegevensdrager.